退换货政策 确保您的购物体验 如同产品般纯粹
在纯粹健康 (Pure Health)，我们深知优质的天然营养补充对您的均衡营养计划至关重要。作为马来西亚领先的维生素销售品牌，我们不仅关注成分的纯净，更致力于为您提供透明、公正的售后保障。
当前日期
2026-08-04
服务坐标
吉隆坡, 马来西亚
退换货基本准则
为了维护所有客户的健康安全与产品的高标准品质，我们执行严格的库存管理。无论是针对日常补充还是特定的女性营养方案，每一件产品在离开仓库前都经过了严密检查。
核心要求
- / 自收到商品之日起 7 个自然日内可提出申请。
- / 商品必须保持原始密封状态，未被拆封或使用。
- / 原始包装、防伪标签及随附赠品需完好无损。
01. 退货要求
General Terms我们接受因物流损坏或错发商品导致的退货申请。如果您收到的包裹存在明显的外部破损，请在签收时拍照留证，并立即联系我们的客户支持团队。对于个人原因（如改变主意）的退货，只要满足未拆封条件，我们亦会协助处理，但需由客户承担退回运费。
02. 退款流程
Financial Procedures
一旦退回的商品通过我们的质量审核（通常在收到包裹后的 3-5 个工作日内完成），退款将按照原支付路径退回。
- 信用卡支付 7-14 个工作日
- 在线银行转账 3-5 个工作日
- 电子钱包 24-48 小时
售后服务保障
我们的团队致力于确保每一份送达您手中的营养支持都符合纯净标准。
换货要求与例外
由于天然产品的特殊性，某些项目无法申请退换货。这包括但不限于：已拆封或破损的商品、定制的营养组合、处于促销活动中的清仓产品。我们建议在购买前充分了解您的计划，以确保所选产品最适合您的生活方式。
错发处理
如收到与订单不符的产品，我们将承担所有更换产生的快递费用。
品质反馈
若对产品质地或性状有疑问，请保留实物并第一时间联系客服。
我可以在收到货后退款吗？
是的。为客户提供清晰的退款和换货流程说明，是我们服务承诺的一部分。只要产品未拆封且在签收后 7 天内，您都可以申请退款。
谁来承担退货运费？
如果是由于我们的疏忽（如发错货、产品损坏），运费由纯粹健康 (Pure Health) 全额承担。若是因个人喜好调整，退回运费需由客户自理。
如果我已经打开了密封条怎么办？
出于卫生与安全考虑，一旦密封条或防伪标签受损，我们将无法接受该产品的退换货申请，除非该产品本身存在可证实的质量瑕疵。
退款什么时候到账？
在收到您的退货并确认状态无误后，我们会立即发起退款。具体到账时间取决于银行的处理速度，通常在 7 至 14 个工作日内。
相关法律与政策声明
即时协助
在线支持
“您好！关于退换货有任何疑问，请随时联系我们的吉隆坡总部。”
Shopping Guarantee
